Atención a Clientes y Asistentes Internos

Son las 11 PM y un cliente potencial visita tu sitio web con una pregunta. Nadie responde. Se va a la competencia. O son las 3 PM y tu call center recibe 50 llamadas simultáneas. 40 clientes esperan en cola, frustrados. Algunos simplemente cuelgan.

El costo de un call center tradicional es brutal: entre $600k y $1M CLP por agente mensualmente (considerando salario, beneficios, infraestructura, supervisión). Y aun así, solo puedes atender en horario laboral, y solo tantas llamadas como agentes tengas.

Lo paradójico es que el 70% de las consultas son repetitivas: "¿Cuál es mi número de orden?", "¿Cómo cambio mi contraseña?", "¿Cuándo llega mi pedido?" Preguntas que podrían responderse instantáneamente sin necesidad de un agente humano.

Imagina el Black Friday: tu sitio recibe 10x el tráfico normal. Con un call center tradicional, necesitarías contratar agentes temporales, entrenarlos, y aun así probablemente colapses. Con un asistente virtual, simplemente... escala. Puede atender 1 conversación o 10,000 simultáneas. El costo: el mismo.

Para consultas internas, el impacto es igual de transformador. Tus empleados pueden preguntar al asistente de RRHH sobre políticas de vacaciones, beneficios, o procedimientos a cualquier hora. El asistente de TI puede resetear contraseñas, solucionar problemas comunes de acceso, o abrir tickets automáticamente.

Los agentes humanos se liberan para lo que realmente importa: casos complejos, ventas de alto valor, clientes VIP. La satisfacción laboral aumenta porque ya no pasan 8 horas respondiendo las mismas preguntas básicas. Y paradójicamente, la satisfacción del cliente también aumenta: respuestas instantáneas, precisas, sin esperas.

Un e-commerce implementó un chatbot de atención y redujo su equipo de soporte de 10 agentes a 3 supervisores. El ahorro: $5.2M CLP mensuales. Pero lo mejor: el tiempo promedio de respuesta bajó de 8 minutos a 15 segundos, y las ventas aumentaron 18% por mejor experiencia de compra.

Una empresa SaaS implementó un asistente de ventas que califica leads automáticamente mediante conversación. El bot identifica necesidad, presupuesto, urgencia, y solo transfiere a ventas los leads calificados. El equipo de ventas cerró 3x más deals con el mismo headcount.

Una compañía de seguros creó un asistente interno que maneja consultas de empleados sobre beneficios, políticas y procedimientos. RRHH redujo en 80% el tiempo dedicado a consultas repetitivas, liberando tiempo para iniciativas estratégicas de talento.

Nuestra solución no es solo un chatbot aislado. Es una plataforma completa con dashboard analítico que muestra métricas en tiempo real: tasa de resolución, temas más consultados, sentiment analysis, puntos de fricción en conversaciones.

El sistema se integra nativamente con tu CRM, ERP, base de conocimiento, y sistemas de ticketing. Las conversaciones fluyen naturalmente entre bot y humano cuando es necesario, con contexto completo transferido. El cliente nunca tiene que repetirse.

Incluye capacidades avanzadas como reconocimiento de voz para llamadas telefónicas, análisis de sentimiento para detectar clientes frustrados y escalar proactivamente, y soporte multilenguaje con traducción en tiempo real.